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广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛树人才培养标杆

时间:2019-12-01 08:16:55  浏览数:4439

资料来源:经济日报-中国经济网

最近,广汽本田赢得了2019年j d powerssi主流汽车细分市场销售满意度冠军!在客户越来越难以满足其需求的时候,广汽本田已经建立了科学成熟的销售服务体系,并正在有效运作。

一个成熟的销售服务体系离不开高素质的人才。自2006年以来,为了培养能够充分理解和满足客户需求的销售团队,广汽本田在行业内发起了“欢乐之星”销售精英竞赛,为汽车行业树立了新的人才培养和销售服务基准。

2019年9月19日,第八届“欢乐之星”销售精英大赛在河北省石家庄拉开帷幕。

广汽本田第八届“欢乐之星”销售精英赛区比赛在河北省石家庄拉开帷幕

所有人员都通过竞争进行培训,以促进培训。广汽本田培训专业服务团队。

作为中国首创4s店模式的企业,广汽本田始终将用户的“购买乐趣”放在首位。广汽本田的“欢乐之星”销售精英大赛充分挖掘市场和客户的真实需求,从而建立竞争环节和内容,通过竞争促进学习,通过竞争促进实践。

在8月5日开始的试镜阶段,广汽本田首次为一线人员开设了“培训”课程,如10,000人pk提问和无声竞赛。专卖店员工可以通过广本自主开发的学习应用“广本兴趣学习”参与在线提问。题库涵盖11个领域,如客户关心的产品知识和销售流程。到9月5日试镜结束时,已有1万多人参加了考试,真正实现了一线人员的“全员培训”。喋喋不休的比赛将为专卖店员工开启新的媒体营销技巧。一线员工不仅可以展示他们的风采,还可以学习如何以更友好、更可接受的方式介绍产品。

震撼声音挑战激发一线员工探索移动互联网营销技巧

在9月19日开始的区域比赛中,为了加强“通过竞争促进培训”的效果,广汽本田首次使用了多种创新形式,例如,人工智能技术在第三轮“一句话”中首次使用。参与者使用手机前置摄像头、麦克风和趣味学习应用中的模拟客户进行对话。人工智能评审团将对其演讲技巧、表达方式和礼貌用语进行综合评分,并给出指导和建议。“人工智能趣味培训”是广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具。其功能是帮助专卖店员工清楚地了解自己在接待顾客过程中的弱点,并在“ai Fun Training”的专业指导下快速掌握最合适的沟通方法。目前,它已被应用于专卖店的日常培训。

人工智能趣味培训是广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具

为了充分培养销售精英的服务水平,销售精英竞争的区域竞争也“破例”启动了两次复活的竞争。一方面,它是为了让每个参赛者有机会充分发挥,另一方面,它是为了让合格的参赛者感到被攻击的危机感。竞争评估的内容来源于客户对购车的日常关注,真正实现了“通过竞争促进培训”的目标。

2019年,第八届广汽本田“欢乐之星”销售精英赛将分为10场比赛,最后32场将进入年底举行的全国总决赛。自举办七届多以来,广汽本田“欢乐之星”销售精英大赛不仅为广汽本田培养了一支高水平的专业服务团队,也成为汽车销售服务领域的“精英培养场”。

广汽本田“欢乐之星”销售精英大赛经验丰富的销售人才

在过去的13年里,通过广汽本田“欢乐之星”销售精英竞赛经历和成长的赢家都成长为真正的行业精英。例如,2006年第一位金牌推销员刘力民已经成长为汽车行业的顾问专家。徐岚,2007年第二位金牌销售员,现已成为广汽本田武汉优智友店总经理。刘佳,2007年第二届比赛的另一位金牌推销员,现已成为广州本田一级业务部的负责人,仍有许多类似的人才。

广汽本田注重人才培养,强化销售服务

销售精英竞争可以持续为汽车行业提供精英人才。更深层次的原因是广汽本田拥有科学完善的人才培养体系。例如,销售顾问有一个“增长金字塔”。

金字塔分为三个层次,分别对应初级、中级和高级销售顾问的培训。培训内容从最基本的产品知识和销售过程开始,到品牌概念、竞争比较点、沟通技巧、更先进的营销策略、投诉处理方法等。它是全面和坚实的。广汽本田希望确保每个销售顾问都能成长为销售服务领域的“一线模式”。

除了系统化的“三级金字塔”培训框架外,广汽本田还通过日常培训加强了一线人员和专卖店的销售服务。作为一家“以用户为导向的企业”,广汽本田的所有培训内容始终以客户需求为导向,课程确实围绕客户最关心的领域设置。

例如,在汽车客户目前最关注的服务体验方面,广汽本田特别开设了全日制商务礼仪培训。广汽本田的主机厂通过提供教学视频和组织专卖店进行竞赛和培训,为广汽本田建立了独家高质量的接待标准。为了提高销售人员的专业水平,广汽本田将在新车上市时对专卖店员工建立严格的培训制度,并通过增加演练和考试的比例来测试培训效果。例如,使用业界首创的“视频检查”工具,要求每位销售顾问拍摄12分钟的汽车讲座六位视频,并上传到工厂侧系统进行检查,以确保销售人员能够快速掌握新产品的卖点,并准确传递给客户。广汽本田还与时俱进,建立了在线学习工具,如广汽电子学习和趣味学习应用程序,允许专卖店员工利用零碎的时间“随时随地学习”。

专卖店员工可以随时随地使用广汽本田趣味学习应用进行学习。

广汽本田通过基于客户需求的针对性培训,确保其专卖店员工全面掌握专业的产品知识和服务流程,最终形成比其他品牌更好、更统一的销售服务质量。

人才培养取得成效,广汽本田赢得销售满意度冠军

得益于人才培养的“系统化”和“需求导向”,以及销售精英竞争中“全员培训”和“竞争促培训”的效果,广汽本田在日益复杂的汽车消费需求环境下打造了一支更强大的销售服务队伍,也赢得了2019年j d powerssi主流汽车细分市场销售满意度第一名。

J.d.power中国汽车销售满意度研究(ssi)是通过调查车主(包括本产品的车主和考虑本产品后购买其他产品的车主)在线和离线各服务联络点的体验,综合评价车主新车购买体验的总体满意度,为期2-6个月。这项调查持续了7个月,覆盖了全国75个城市,涉及72个汽车品牌和2万多人。我们在如此严格的考虑下获得了第一名,这一事实反映了700多万用户对广汽本田的热爱和肯定,进一步证明了广汽本田人才培养和销售服务体系的成功。

基于人员培训,为了提高客户满意度,广汽本田还通过10大措施为客户提供更好的服务。

例如,为了及时满足客户的试驾需求,完善专卖店的试驾车辆设备。为了降低客户的汽车使用成本,我们将提供“更新贷款”和更新基金等。为了解决二手车行业混乱但不专业的痛点,建立了二手车在线拍摄平台。为了改善客户体验,提供专业评估、准确定价、高价收购等服务,还提供全职的更换人员,使客户能够获得从购买新车到销售二手车、更换新车等整个生命周期中的独家最佳体验。

根据客户需求,广汽本田擦亮了“以用户为导向的企业”的标签

以顾客满意为出发点和目标是广汽本田成立21年来坚持高质量服务的“红线”。无论是人员培训机制还是其他销售服务提升工作,广汽本田始终将客户的“购买乐趣”放在首位。所有工作都以客户的实际需求为中心,这也支持广汽本田进入700万高品质发展的新时代。

在后700万时代,广汽本田将继续坚持在整个价值链中为客户服务的理念,真正成为一个注重汽车以人为本、更好服务客户的“以客户为导向的企业”。广汽本田执行副总经理郑恒表示:“在新的700万个基板中,广汽本田将继续提供比客户预期更多的商品和服务,不仅是客户喜欢和自愿选择的品牌,也是能够陪伴客户一生的品牌!”

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